Programm

11.04.2011

Online-Marketing und -Distribution in der Hotelbranche - The Future is Already Here
09:00 Uhr
 Begrüßung durch den Vorsitzenden

Vorsitz und Moderation:
Stefan Nungesser, Senior Consultant und Leiter International Institute, TREUGAST Solutions Group
09:10 Uhr
 Impuls
Email gestern, Facebook heute, und wo geht die Reise morgen hin?

Stefan Nungesser, Senior Consultant und Leiter International Institute, TREUGAST Solutions Group
09:40 Uhr
 Analyse der Online-Nutzer: Wer sucht, wer bucht, wer netzwerkt, wer bewertet?

Daniela Briceno-Schiesser, Marketing Consultant, GfK Mobility
10:10 Uhr
 How a Small New York City Hotel Put Itself on the Map through Social Media*

Adam J. Wallace, Director of Digital Marketing, Roger Smith Hotel NYC
* Vortrag in englischer Sprache
10:40 Uhr
 Kommunikations- und Kaffeepause | Besuch der ONLINE Expo
Hotel booking anywhere, anytime – Wie die Hotellerie die vielfältigen Möglichkeiten
11:10 Uhr
 Der virale Eff ekt: Aufbau einer Marke durch Corporate-Videos am Beispiel von prizeotel

Marco Nussbaum, Co-Founder und CEO prizeotel
11:40 Uhr
 Social Media Guidelines – Ein gemeinsames Projekt von Estrel Berlin, relaxa hotels
und Travel Charme Hotels & Resorts
Das Herausfordernste an Social Media: Wie informiert man seine Mitarbeiter – vom Geschäftsführer
bis zum Azubi – über die sich ändernden Kommunikationsanforderungen?

Miranda Meier, Pressesprecherin, Estrel Berlin
Olaf Dierich, General Manager, relexa hotel Bellevue Hamburg
Dominik Sobotka, Leiter Online Marketing & CRM, Travel Charme Hotels & Resorts
12:10 Uhr
 Diskussionsrunde

Digitale Vielfalt – Welche Möglichkeiten von online, mobile und social eignen sich
für welches Hotel?
• Braucht mein Hotel eine Fanpage? Welche Rolle spielt dabei noch die eigene Homepage?
• Kann man über widgets Buchungen generieren?
• Wie lässt sich Social Media in den Hotelalltag integrieren? Braucht mein Hotel einen
Social Media Manager?

Es diskutieren:
Miranda Meier, Pressesprecherin, Estrel Berlin
Olaf Dierich, General Manager, relexa hotel Bellevue Hamburg
Dominik Sobotka, Leiter Online Marketing & CRM, Travel Charme Hotels & Resorts
Andreas Romani, Inhaber, ideas4hotels – expert experience
12:40 Uhr
 Kommunikations- und Mittagspause I Besuch der ONLINE Expo
Bewertungs- und Buchungsportale – Eine emotionale Dauerdiskussion oder
14:00 Uhr
 Zeitverschwendung oder Gewinnmaximierung? Chancen von Channelmanagement,
Preisshopping und Bewertungsmanagement
• Hotelvertrieb der nächsten Generation. Zukunftsfähige Trends und internationale Strategien

Ragnar Strerath, Division President RTConnect - eRevMax
Markus Barth, Regionaldirektor und Hoteldirektor, RAMADA Überseehotel Bremen; für den Konzern verantwortlich für den Reiseveranstaltervertrieb
14:30 Uhr
 hotelleriesuisse geht mit TrustYou in die Web 2.0-Zukunft
Dachorganisation der Schweizer Hotellerie setzt auf Social Media Monitoring
der weltweit ersten Suchmaschine für Internetbewertungen

Thomas Allemann, Leiter Mitgliederservice und Klassifi kation, hotelleriesuisse
Benjamin Jost, Geschäftsführer, TrustYou GmbH
14:31 Uhr
 hotelleriesuisse geht mit TrustYou in die Web 2.0-Zukunft
Dachorganisation der Schweizer Hotellerie setzt auf Social Media Monitoring
der weltweit ersten Suchmaschine für Internetbewertungen

Benjamin Jost, Geschäftsführer, TrustYou GmbH
Thomas Allemann, Leiter Mitgliederservice und Klassifi kation, hotelleriesuisse
15:00 Uhr
 Diskussionsrunde
Bewertungs- und Buchungsportale – Eine emotionale Dauerdiskussion oder
eine Win-Win-Situation für beide Seiten?
• hrs.de, hotel.de, expedia & Co. – Zählt in Buchungsportalen nur der Preis?
• Preis- und Bewertungsportale – Fluch oder Segen für die Hotellerie?
• Wer bewertet eigentlich Bewertungsportale und nach welche Kriterien?

Es diskutieren:
Olaf Dierich, General Manager, relexa hotel Bellevue Hamburg
Ullrich Kastner, Executive Director, Unister GmbH
Benjamin Jost, Geschäftsführer, TrustYou GmbH
Thomas Allemann, Leiter Mitgliederservice und Klassifi kation, hotelleriesuisse
Markus Barth, Regionaldirektor und Hoteldirektor, RAMADA Überseehotel Bremen; für den Konzern verantwortlich für den Reiseveranstaltervertrieb
Sascha Hausmann, CEO, eRevMax / Ratetiger
Michael Simon, Mitgied der Geschäftsleitung, Hotel Einkauf, Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
15:40 Uhr
 Kommunikations- und Kaff eepause I Besuch der ONLINE Expo
Online meets guests – Neue Tools, neue Kanäle und dabei den Gast im Fokus
16:10 Uhr
 Trends und Chancen für die Hotelbranche im mobilen Bereich
• Die erfolgreiche, mobile Umsetzung von hotel.de
• Bedeutung des mobilen Kanals für hotel.de
• Wachstum und Vermarktung der mobilen hotel.de Dienste
• Mobile Strategien von hotel.de

Steffen Schlimmer, Senior Sales Manager EMEA, Netbiscuits GmbH
Philipp Dostal, Marketingleiter hotel.de
16:35 Uhr
 Schräge Hotels - Vermarktung von Hotels über HRS auf Facebook
• Welche Chancen bieten aktuelle Einbindungen wie die Live-Rubrik "Schräge Hotels"?
• Welches Potential bietet Facebook in Zukunft für HRS?

Ulf Valentin, Marketing Manager Brand & Communication, Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH
17:00 Uhr
 Neue (Online-)Medien in Hotelzimmer und ihre Wertschöpfung – Eine interdisziplinäre Herausforderung
- Wie die klassische Konfiguration von Techniken, Netzwerken und Budgetaufteilung für Zimmertechnologie aussieht
- Reveresed Management – oder wie der Gast die Produktentwickung beeinflusst und was er erwartet
- Technische Entwicklungen – Woran man ihre Nachhaltigkeit erkennt und wann man in welche Techniken investieren sollte
- Budgetierung – Konsequenzen und Synergien für Brand, Operation & Investor

Sebastian Noack, Director Sales & Distribution Central Europe, OTRUM GmbH
17:30 Uhr
 It´s all about people – Den Gast im Mittelpunkt aller Online-Aktivitäten:
Neue Tools, neue Technik, neue Potenziale – Social Media in Ehren, am Ende
zählt jedoch allein der Gast!

Andreas Romani, Inhaber, ideas4hotels – expert experience
18:00 Uhr
 Get Togehter auf der ONLINE Expo 2011
18:30 Uhr
 Preisverleihung e-Star 2011

Am Abend laden wir zur gemeinsamen Preisverleihung vom
Deutschen Online-Handelskongress 2011, Deutschen Online-Hotel-Kongress 2011 und Deutschen e-Gastro-Kongress 2011 ein.

Verleihung der e-Stars 2011

Die Online Excellence Awards des Jahres!

In den Kategorien:
e-Retailer
e-Food
e-Fashion
e-Gastro
e-Services
und Online Entrepreneur des Jahres!
20:00 Uhr
 Party im Lumen auf dem Marktplatz

 

12.04.2011

09.00 - 10.30 Zwei parallele Sessions: Erfolgreiches Online-Business in der Ketten- und Privathotellerie
09:00 Uhr
 Session I:
Erfahrungs- und Erfolgsberichte zu Online-Business in der Welt der Kettenhotellerie

Vorsitz: Stefan Niemeyer, ncm-net communication management GmbH, ncm.at - Strategisches Online Marketing

9.00 – 9.10 Impuls
Online-Zukunft ist heute – Wie die Kettenhotellerie von der Online-Vielfalt profitieren kann
Stefan Niemeyer, ncm-net communication management GmbH, ncm.at - Strategisches Online Marketing

9.10 – 9.40
Mobile Web oder Mobile App:
Wieso sich die Mövenpick Hotels bewusst für eine Mobile Seite anstatt einer App
entschieden haben
Christina Schaefler, Corporate Director E-Commerce, Mövenpick Hotels & Resorts Management AG

9.40 – 10.10
Learnings der Social Media Kampagne „Win The Greatest Holidays“ by Rezidor
Andreas Stöckli, General Manager, Radisson Blu Hotel, Frankfurt

10.10 – 10.30
Fragen & Antworten
Diskussion mit den Referenten und Teilnehmern
09:00 Uhr
 Session II:
Erfolgreiche Online-Strategien für die Privathotellerie – Konzepte, Tools, Erfahrungen

Vorsitz: Jörg Schlottke, JSC - Jörg Schlottke Competence

9.00 – 9.10 Impuls
Klein aber fein – Wie private Hotels mit Online-Marketing und -Sales punkten können!
Jörg Schlottke, JSC - Jörg Schlottke Competence

9.10 – 9.40
Mehrwert für Gäste bieten: Chancen des Bloggens am Beispiel
des Zeilitzheimer Schlossblogs
• Gesicht zeigen - Wie man durch persönliche Blogbeiträge für seine Gäste greifbar wird
• Grundsätze des Bloggens in der Hotellerie (Do‘s and Dont‘s)
• Praxisbeispiele aus dem Schlossblog für nachhaltigen Dialog mit Gästen
Alexander von Halem, Geschäftsführer, Schloss Zeilitzheim von Halem GbR

9.40 – 10.10
Intelligenter investieren im Internet – Wie ein privates Business Hotel seine Onlinestrategie messbar macht
- Messbarkeit und Monitoring
- Vertriebskosten per Kunde kennenlernen
- Aufbau eines Schemas zur Messung über alle Kanäle hinweg mit „Bordmitteln“ im Hotel otto
- erste Erfahrungen aus der Umsetzung
Tim Schütrumpf, Junior Consultant, Tourismuszukunft - Institut für eTourismus

10.10 – 10.30
Fragen & Antworten
Diskussion mit den Referenten und Teilnehmern
10:30 Uhr
 Kommunikations- und Kaffeepause | Besuch der Online Expo 2011
11.00 – 12.30 Zwei parallele Sessions: Erfolgreiches Online-Business für Leisure- und Businesshotels
11:00 Uhr
 Session III:
Corporate und MICE Kunden im Fokus – Online-Vertrieb für die Businesshotellerie

Vorsitz: Stefan Niemeyer, ncm-net communication management GmbH, ncm.at - Strategisches Online Marketing

11.00 – 11.10 Impuls
Online als Schnittstelle: Wie Hotels und Bucher in den digitalen Weiten sich finden können
Stefan Niemeyer, ncm-net communication management GmbH, ncm.at - Strategisches Online Marketing

11.10 – 11.40
Netzwerke von morgen – Wie Hoteliers neue Kommunikationskanäle nutzen können
Ilse Kuhn, Unternehmerin und Coach, buero von morgen

11.40 – 12.10
MICE – Buchungsplattformen: Neue Kommunikationsformen im WEB 2.0
- Wer interagiert hier mit wem?
- Buchungswege als Bestandteil von Corporate Contracts
- Der Trend zum Ratefinding – der Türöffner zu Online-Plattformen?
- Online-Plattformen  –  ein neues Marketinginstrument im Marketingmix?
Josephine Gräfin von Brühl, Geschäftsführende Gesellschafterin, hotel & eventbs GmbH
Kerstin Hofbauer, Key Account Manager MICE Global Sales, Steigenberger Hotels AG

12.10 – 12.30
Fragen & Antworten
Diskussion mit den Referenten und Teilnehmern
11:00 Uhr
 Session IV:
Urlaubsgäste im Fokus – Online-Vertrieb für die Leisurehotellerie

Vorsitz: Jörg Schlottke, JSC - Jörg Schlottke Competence

11.00 – 11.10 Impuls
Social Media als zentrales Planungstool für Urlauber: Potenziale erkennen
und Chancen nutzen
Jörg Schlottke, JSC - Jörg Schlottke Competence

11.10 – 11.40
Best Practice Wellnesshotel – Wie am besten mit Hotelbewertungen umgehen
Manuela Kind, Qualitätsmanagement und Onlinemarketing, THOMA HOTELS & WELLNESS GmbH

11.40 – 12.10
Facebook & Co: Viel Blabla und wenig Auswirkungen – Warum die Hotelwebsite und
Bewertungsportale den Online-Buchungsumsatz bringen
Matthias Wieser, Online Marketing Manager, FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group

12.10 – 12.30
Fragen & Antworten
Diskussion mit den Referenten und Teilnehmern
12:30 Uhr
 Kommunikations- und Kaffeepause | Besuch der ONLINE Expo 2011
14.00 – 16.00 Strategien für Online-Marketing und Online-Vertrieb von morgen: 4 Masterclasses mit vertiefenden Inhalten – Die zusätzliche Plattform für interessante Themen mit praktischen Tipps und Expertenwissen
14:00 Uhr
 Masterclass 1

Juristische Aspekte rund um online, social und mobile – Tipps und Fallstricke
Es werden die typischen Probleme im Online-/ Social Media und Mobilemarketing betrachtet:
• AGB der Social Media Plattformen und Folgen bei Verstößen
• Rechtsverstöße und Verhalten bei Abmahnungen
• Bewertungsplattformen und Erkennbarkeit kommerzieller Nutzung
• Nutzung von Bildern, Fotografien, Videos und Texten
• Impressumspflicht in Social Media
• Äußerungsrecht und Umgang mit Wettbewerbern
• Nutzung von Social Media und Location Based Services für Direktmarketing
• Haftung für Beiträge von Mitarbeitern, Agenturen und Nutzern
• Haftungsminderung durch Online-/ Social Media Guidelines für Mitarbeiter
• Schutz eigener Rechte

RA Thomas Schwenke, Dipl.FinWirt (FH), LL.M., SCHWENKE & DRAMBURG
14:00 Uhr
 Masterclass 2

Search – Shop – Buy – Wie schaffe ich Aufmerksamkeit, Vertrauen und Bindung
an die eigene Webseite?
• Auswahlkriterien im Konsumentenverhalten
• Verbesserung des Shopping-Erlebnisses auf der eigenen Webseite (Up-Grading, Upselling,
Ancillary Sales, etc.)
• Elemente in der Kundenbindung (Loyalty Programm, Mailings, Social Media, etc.)
• Brauche ich Standards in der Social Media Kommunikation? Wie sensibilisiere ich
meine Mitarbeiter?

Daniel Krisch, Director Client Services, h2c consulting GmbH
15:00 Uhr
 Masterclass 3

Suchmaschinen Marketing und Optimierung – Damit ihr Hotel gefunden wird
• Falsche von richtigen Klicks unterscheiden
• Direktbuchungen über die Website optimieren
• Effizientes Kampagnenmanagement
Dr. Constantin Lange, Geschäftsführer, publoCity GmbH & Co. KG
15:00 Uhr
 Masterclass 4

Gut aufgestellt für die Zukunft: Erfolgsfaktoren und Potenziale des weltweiten Online-Vertriebs
• Wie ein Hotelier aufgestellt sein muss, um den heutigen und zukünftigen Anforderungen im
Hotelmarkt gerecht zu werden
• Aktuelle Entwicklungen im deutschen Hotelmarkt und die Rolle des weltweiten Online-Vertriebs
• Welche verschiedenen Optionen im Online-Vertrieb zur Verfügung stehen und wie Hoteliers
diese richtig nutzen
• Wachsende Bedeutung der Gastronomie und Inklusivleistungen im Online-Vertrieb

Nico Ortmann, Market Manager Sales Germany, Expedia Partner Services Group
16:00 Uhr
 Ende des 2. Deutschen Online-Hotel-Kongress 2011
17:01 Uhr
 Impuls
Online-Zukunft ist heute – Wie die Kettenhotellerie von der Online-Vielfalt profitieren kann
Stefan Niemeyer, ncm-net communication management GmbH, ncm.at - Strategisches Online Marketing
17:02 Uhr
 Mobile Web oder Mobile App:
Wieso sich die Mövenpick Hotels bewusst für eine Mobile Seite anstatt einer App
entschieden haben
Christina Schaefler, Corporate Director E-Commerce, Mövenpick Hotels & Resorts Management AG
17:03 Uhr
 Learnings der Social Media Kampagne „Win The Greatest Holidays“ by Rezidor
Andreas Stöckel, General Manager, Radisson Blu Hotel, Frankfurt
17:04 Uhr
 Impuls
Online als Schnittstelle: Wie Hotels und Bucher in den digitalen Weiten sich finden können
Stefan Niemeyer, ncm-net communication management GmbH, ncm.at - Strategisches Online Marketing
17:05 Uhr
 Netzwerke von morgen – Wie Hoteliers neue Kommunikationskanäle nutzen können
Ilse Kuhn, Unternehmerin und Coach, buero von morgen
17:06 Uhr
 MICE – Buchungsplattformen: Neue Kommunikationsformen im WEB 2.0
- Wer interagiert hier mit wem?
- Buchungswege als Bestandteil von Corporate Contracts
- Der Trend zum Ratefinding – der Türöffner zu Online-Plattformen?
- Online-Plattformen  –  ein neues Marketinginstrument im Marketingmix?
Josephine Gräfin von Brühl, Geschäftsführende Gesellschafterin, hotel & eventbs GmbH
Kerstin Hofbauer, Key Account Manager MICE Global Sales, Steigenberger Hotels AG
17:07 Uhr
 Impuls
Klein aber fein – Wie private Hotels mit Online-Marketing und -Sales punkten können!
Jörg Schlottke, JSC - Jörg Schlottke Competence
17:08 Uhr
 Mehrwert für Gäste bieten: Chancen des Bloggens am Beispiel
des Zeilitzheimer Schlossblogs
• Gesicht zeigen - Wie man durch persönliche Blogbeiträge für seine Gäste greifbar wird
• Grundsätze des Bloggens in der Hotellerie (Do‘s and Dont‘s)
• Praxisbeispiele aus dem Schlossblog für nachhaltigen Dialog mit Gästen
Alexander von Halem, Geschäftsführer, Schloss Zeilitzheim von Halem GbR
17:09 Uhr
 Intelligenter investieren im Internet – Wie ein privates Business Hotel seine Onlinestrategie messbar macht
- Messbarkeit und Monitoring
- Vertriebskosten per Kunde kennenlernen
- Aufbau eines Schemas zur Messung über alle Kanäle hinweg mit „Bordmitteln“ im Hotel otto
- erste Erfahrungen aus der Umsetzung
Tim Schütrumpf, Junior Consultant, Tourismuszukunft - Institut für eTourismus
17:10 Uhr
 Impuls
Social Media als zentrales Planungstool für Urlauber: Potenziale erkennen
und Chancen nutzen
Jörg Schlottke, JSC - Jörg Schlottke Competence
17:11 Uhr
 Best Practice Wellnesshotel – Wie am besten mit Hotelbewertungen umgehen
Manuela Kind, Qualitätsmanagement und Onlinemarketing, THOMA HOTELS & WELLNESS GmbH
17:12 Uhr
 Facebook & Co: Viel Blabla und wenig Auswirkungen – Warum die Hotelwebsite und
Bewertungsportale den Online-Buchungsumsatz bringen
Matthias Wieser, Online Marketing Manager, FMTG - Falkensteiner Michaeler Tourism Group